Vielen Dank für Ihren Einkauf auf coke2kaufen.com (im Folgenden „Website“ genannt). Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Kundenzufriedenheit für uns an erster Stelle steht. Nachfolgend finden Sie unsere Erstattungsrichtlinie, die Ihnen einen klaren Überblick darüber geben soll, wie Erstattungsansprüche für Ihre Bestellungen auf unserer Website bearbeitet werden.
- Geltungsbereich
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die auf coke2kaufen.com erworben wurden. Durch den Kauf auf unserer Website stimmen Sie den Bedingungen dieser Erstattungsrichtlinie ausdrücklich zu.
- Erstattungsansprüche
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung in den folgenden Situationen:
a) Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Sollte ein von Ihnen erworbenes Produkt bei der Lieferung beschädigt sein oder offensichtliche Mängel aufweisen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Sachverhalt prüfen und bei berechtigten Ansprüchen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder den Austausch des Produkts vornehmen.
b) Nichterhalt der Ware: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation überprüfen können. Sollte die Ware verlorengegangen sein oder nicht innerhalb einer angemessenen Zeit eintreffen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.
c) Stornierung der Bestellung: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist zu stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
d) Widerruf: Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie das Recht, die erworbenen Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden und den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen.
- Erstattungsverfahren
Um einen Erstattungsanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Unser Kundenservice wird Ihren Anspruch schnellstmöglich bearbeiten und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
- Bedingungen für Erstattungsansprüche
a) Zustand der zurückgesendeten Ware: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte sich in einem unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden, sofern dies nicht mit dem beanstandeten Mangel oder Schaden zusammenhängt.
b) Fristen für Erstattungsansprüche: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Erstattungsanspruch innerhalb von [X Tagen/Wochen/Monaten] nach Erhalt der Ware oder nach Stornierung der Bestellung geltend machen. Verspätete Anträge können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
c) Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsanbieter einige Tage für die Bearbeitung der Rückerstattung vergehen können.
- Ausschlüsse
Die Erstattungsrichtlinie gilt nicht in den folgenden Situationen:
a) Produkte, die bereits benutzt oder geöffnet wurden, es sei denn, sie weisen offensichtliche Mängel auf.
b) Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Pflege beschädigt wurden.
c) Verspätete Lieferungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Naturkatastrophen, Streiks oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
d) Nichtbeachtung der Rückgabefristen oder fehlende Angaben bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
- Änderungen der Erstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie auf unserer Website informieren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Erstattungsrichtlinie zu lesen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.